加强连续用药管理 北京四惠中医医院开通药品服务热线

      为深入贯彻落实《国民健康“十五五”规划》关于“提高药学服务水平，加强居民连续用药管理”的部署要求，近日，北京四惠中医医院药房服务再升级，通过新增用药咨询热线（每日8：00至20：00），为离院患者提供“居家用药远程指导”和“快递查询”两项服务，着力打通患者用药服务的“最后一公里”。
      在中医医疗机构的服务链条中，患者离院后的用药环节往往是服务难以触达的末端环节，也是影响疗效和体验的关键环节。热线电话的设置，以患者需求为导向，是让服务从医院直达患者家中的跨场景实践。
      北京四惠中医医院药剂科相关负责人介绍：“北京四惠中医医院外地患者较多，每天有大量中药饮片、代煎中药、膏方等通过邮寄的方式送到患者手中。然而，部分老年患者不熟悉快递查询流程，等待期间难免心生焦虑。现在，拨打热线电话，工作人员就可以协助核查物流信息。患者在中药煎煮、服用方式等方面存在任何疑惑，也都可以通过热线电话咨询，会有专业药师进行远程指导。”
       用药服务热线的开通，是北京四惠中医医院持续优化门诊服务的又一务实举措。近年来，医院已先后设立投诉建议箱、服务咨询热线、院长热线等多重沟通渠道，逐步构建起覆盖诊前、诊中、诊后的患者服务体系。此次药品服务热线的增设，不仅填补了药学服务领域专属沟通入口的空白，更标志着医院服务从“保障药品供应”向“全程用药管理”的实质性升级，是对《国民健康"十五五"规划》“加强居民连续用药管理”要求的生动实践。
       北京四惠中医医院相关负责人表示，医院将始终秉持“聚全国名医，为人民服务”使命，践行“惠患、惠医、惠民、惠国”的价值观，持续从患者实际需求出发，不断打磨服务细节，致力于为每一位患者构建覆盖诊疗全链条的高品质医疗服务。